#2 花錢在乎公平性和費力程度

by Lulu Chen
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這篇是金錢心理學連載第二集,要來談談,什麼是花錢的公平與費力程度?

自身故事-前言

要談這個,先讓我講個故事。時間回到2020年五月,和朋友一起參加公司活動去日月潭風景區「雲品酒店」的Family day。我定義我們兩個人屬於「微戶外」兩人組,有機會喜歡多從事各種有趣的戶外活動。這次我們想挑戰「日出」時在日月潭划立槳(SUP)。(更多細節,可以另闢一篇文章介紹 😊)

重點來了,日出前(凌晨五點)需要抵達日月潭畔的月牙灣營地集合。兩位女孩是搭著高鐵換台灣好行來到飯店,並無其他交通工具,而早晨那個時間也只能搭計程車抵達。

當初,其實早已得知飯店也是有一樣的活動,只是費用需要$2200/人(加服務費)。我查了Klook有幾乎一模一樣的行程(當時$1620/人),也有平台折價券和信用卡優惠,只差在需要自行處理交通部分(如果預訂飯店包套,有專屬接駁車接送)。自以為精打細算的我,用計程車車資估價網站算出來回車資/2人,再加上各種優惠及包含門票後,每個人總金額和直接和飯店預定包套行程相比,省了約四百元。所以我決定購買前者的行程。

快轉時間,到了玩SUP的前一天晚上,我們想說要來預約計程車。到飯店櫃檯詢問時,我們被告知日月潭周邊的計程車計費模式都是「喊價」的方式(提前約定一個雙方同意的價格),而一般都會區熟悉的「跳表」的方式。(哎,之前來日月潭和家人都有開車,第一次遇到這種情況啊~)但因為行前已經精算過後這趟從飯店前往集合地點車資約$280 (跳表),但當下櫃檯人員回報司機報價的價格為$800。司機說因為時間關係等種種原因…(價格為我調查的將近三倍金額!)

當下我們真的覺得非常不公平!也詢問如果願意付費搭乘飯店提供的接駁服務費用?(但當天沒有任何其他旅客有報名此行程……只好作罷)。回到房間的我們,繼續用自己其他數個計程車APP預約叫車,試了兩三個都沒有任何當地司機願意接單(時間太早)。只好積極地開始打給網路上搜尋得到「日月潭」相關的計程車司機/車隊電話,結果不是沒接、休息中、或一樣喊價但金額還是一樣!

所以我們就放棄了,預約了單趟$800計程車接送。同時也覺得自己根本是瞎忙一場,最後加上「當地」來回車資後,與飯店包套行程相比,沒有比較便宜,而且晚上就寢前還要花時間煩惱交通問題,無法好好享受寧靜的日月潭風光。

花錢的公平性

就讓我連想到,「金錢心理學」裡面提到的「花錢的公平性」。

在評估一筆交易時,傳統經濟模型只比較價值與價格。但現實裡,人們比較價值與價格,再加上其他因素,例如公平性。當有效率、完美的經濟模型解方令人覺得不公平時,人們可能對此會感到惱怒、痛恨。

<金錢心理學> 書中句子摘錄

司機付出一模一樣的成本(油錢、時間),為何他的收費會比一般正常價格貴三倍?

縱使這筆交易仍讓我獲得好價值(e.g. 可以在天還沒亮時,讓我抵達目的地),但這種「不公平」的感覺,依然深深影響我的決策。(e.g.想要花更多「時間」成本,尋找更「公平」的選擇。)為什麼?書本作者認為,我們是認為價格應該公平的小頑童,會因為價格不公平而拒絕好價值,也會懲罰不公平性,但在之中過程往往懲罰到自己。

花錢的費力程度

關於,花錢的費力程度,書中又舉例,有一位鎖匠:

以前技術比較不成熟時,開鎖時需要花很多時間,且常常把鎖弄壞,還要花額外的時間和成本安裝新鎖。收取開鎖費用和其他額外成本費用時,消費者都很樂意支付,甚至給予豐豐厚的小費。

後來鎖匠技術精進,可以又快又準的把鎖打開,也不用再花額外新鎖的費用,消費者不但不給予小費,還會跟他爭執收費的合理性。

什麼原因?

我們在無意識間把費力程度和價值結合起來,往往導致我們對能力差者支付更高價格,因為能力差者做起事來顯得費力。但是,我們對那些十分擅長自己的工作,做起事來顯得不費力、很有效率的人,卻不願支付高價,只因為他們看起來「很輕鬆」,沒有花什麼力氣,就覺得價值不大。

我們低估到達那樣程度之前,所看不到的「隱形成本」。正所謂,台上十分鐘,台下十年功的道理。

結論

公平性有很多時候是看費力程度,費力程度往往需要藉由透明化來展示,而生產者或行銷者可以決定自己要多有透明化,利用公平性來凸顯價值,未必總是出自最善良的意圖。像是把商品生產流程用玻璃屋給予消費者檢視,用以可以「高估」價值。

自己深切的有感書中提到的花錢的「公平性」和「費力程度」,再度回頭看看自己當時所做的選擇。如果當初:

1. 直接選擇飯店包套方案(乍看之下很貴,但其實已經包含所有隱含花費)
2. 自己要自由搭配不同組合,計程車報價高,但其實是綜觀全部的市場結構導致的結果(觀光景點+時間難易度+司機供給+乘客需求),也不需要額外生氣

是否可以這趟旅行充滿更多快樂回憶?

所以下次在覺得有任何不公平時,或許可以再花幾分鐘想一想,是否真的值得我們「花時間」抱怨這個不合理的交易金額呢?自己真的是理性的嗎?

生活金錢觀文章連載,我們下次見!

第一集:花錢會痛?怎麼一回事?

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2 comments

一弦 15 6 月, 2020 - 9:02 上午

很棒的分享,锁匠的故事让我秒懂你所说的费力度和价值的连结。我们很多时候也会因为贪小便宜,而不惜时间成本😅

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李胖 15 6 月, 2020 - 12:17 上午

事情不會十全十美的。給飯店包套也有可能人數太少不能成團,這樣還要臨時找,反而更煩惱。我覺得就是”放下”。這樣便好。

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